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宠物店经营过程中的销售小技巧

发布时间:2020-07-20 15:44:31   来源:http://www.paiduoge.net    浏览次数:

  对于宠物店来说,售卖商品无疑是最重要的盈利方式之一。可是为什么同样的商品、同样的价格,有人的店里无人问津,而有人却赚得盆满钵满呢?

  这其中的差距,也许只在几个销售的小技巧。

  了解和刺激顾客需求

  当顾客有需求的时候,会主动找推销人员咨询自己需要的产品。这个时候,推销人员应该了解客户需求,站在顾客的角度,提出合理的建议,用自己的专业常识,为客户解决问题,而不是一味的推荐利润高,价格贵的商品。在解决客户当前的问题之后,再从该问题衍生,刺激客户更深层次的需求。

  案例:客人的宠物出现腹泻的症状,来宠物店寻求帮助。在确认除了拉肚子以外,没有其他并发症状后(了解客户需求),可以向客户推荐合适的益生菌(解决客户问题)。并可以推荐寄生虫试纸,让客人检查,是否是因为寄生虫引起的腹泻(刺激更深层次需求)。


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  掌握不同时机

  在正确的时机,说正确的话,才能成功的出售商品。

  案例:在客户在某件商品前停留时,销售员应该询问:是否对这件商品感兴趣。而不是直接先容产品功效;当客户找营业员询价和使用注意事项时,应该告诉客户价格以及同类产品的比较。

  不仅是产品,还是服务

  要让顾客知道买的不光是商品,还是售后的服务。是对宠物的一种责任、一种关爱服务,宠物店销售人员要具备专业的宠物常识,同时要有服务意识。

  案例:在客户购买商品后,要详细交代商品使用方法,并且可以留下联系方式,方便客户在遇到问题时可以及时咨询。


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  深入了解产品

  销售人员首先应该对产品做一个深入的了解,结合宠物的习性来对产品做分析,剖析,总结出产品的差异化,设计的合理性。很多的顾客对养宠物知道的尚浅,特别是对产品的使用,只略知皮毛,而并不了解宠物用品一类,尤其是牵引绳等产品的设计原理以及主粮配方。

  不要争论价格差异

  很多时候客人在实体店购买产品时,会提到线上电商拥有的价格优势。这种时候,诋毁线上产品质量是不明智的选择。这样会带给客户一种气急败坏的感觉。正确的做法应该是向客户展示产品使用方法,提供更多可参考的养宠常识,来增值你的价值所在。

  案例:客人在购买除螨药水时,指出线上价格更加便宜。这时应该告诉客户,除螨药水的使用方法,注意事项,并且告诉客户,如何预防宠物沾上螨虫。向客户证明,你给客户带来的附加值远远超过电商便宜的那一点价钱。


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